【编者按】 越要以破难之勇实现“稳增长”，越要以倒逼之势推进“提质增效”。今年以来，面对内外部重重挑战，中国节能坚决贯彻落实党中央、国务院决策安排，凭据国务院国资委事情要求，坚持做好疫情防控，统筹生长和宁静，连续加大提质增效事情落实力度，切实提高企业盈利能力和价值创立能力，确保实现“两增一控三提高”目标，为稳住宏观经济大盘孝敬力量。近期，集团公司在深入开展“稳增长、防危害、促革新、强党建”综合集中督导历程中，对全系统企业提质增效事情“切脉问诊”的同时，也掘客出不少特色亮点。现刊发部分下层单位典范经验、做法，供各人相互学习借鉴，取长补短,配合增进企业提质增效、稳健生长。

建筑节能贵州公司在全面落实国资委和集团公司提质增效各项要求基础上，结合公司经营治理实际，坚持以点带面多偏向齐发力，通过革新事情作风、提升效劳质量、增强事情效能、拓宽业务规模等举措，全力以赴推进提质增效事情，着力打造公司长足生长的“硬支撑”。

供需结合，抓好精准供能要害点。运营效劳一体化是追求“供需平衡”的最好结合，为找到效劳体验与本钱控制的最佳平衡点，客服部直面用户，确定合理的用能“需量”，生产部管控系统运行和调解，包管及格的“供量”，两者协调，以抵达供需平衡的目的。实施历程中，建立了以情况气温比照为主、室内实时室温（1341 个室温收罗点）参照为辅的供能水温控制模式，跟进需求实时进行供能水温的调解，实现精准供能。2020、2021 两个供暖季在本钱同比相当的情况下，2021 年供暖室温收罗平均温升0.98%，供回水平均温升2.45%。

精益求精，抓好本钱控制优化点。签订供暖季生产目标责任书，明确供暖目标本钱及单位产热本钱、产热COP、能源站单位水耗、供热达标率等指标，建立激励机制，提高各级生产运营人员降本增效事情主观能动性。一季度，贵州公司积极争取优惠政策，寻找电力销售企业相助，计划性的控制用电最大需量以降低基本电费。同等条件下2021年供暖季本钱节约了135.93万元，同比降低2.7%。

赋能添力，抓好用户体验需求点。努力构建差别化效劳、差别化体验，提升用户的满意度和黏性，充分挖掘客户价值，助力形成差别化竞争优势。一是提升差别化效劳力。面对越来越多用户提出延长供暖时长的诉求，贵州公司客服部逐户视察、走访、统计，首次实行对一号站区域共 2428 户（占区域用户数60.49%）进行延长供暖试点，从“客户找上门”变“效劳送上门”，主动为客户定向领导用暖注意事项、提供检修维护效劳等，为客户提供更全面、更专业、更优质的效劳。二是提升客户黏性。通过接纳“线上直播+线下运动”的方法，积极开展“线上直播同心交流，线下运动温暖同行”等主题运动，乐成买通与用户间的“最后一公里”，实现了多渠道情感联结，提升了用户黏性。2021年度供暖季投诉率从2.40%下降至 0.74%，用户满意度提升了 0.26%。

拓宽规模，寻求业务生长增值点。面对外部市场需求，贵州公司利用公司技术能力和品牌效应，开展暖通末端有偿效劳的增值业务，业务规模包括暖通末端的装置、维护、维保等，现已累计收入51.51万元，在古板固有业务之外开辟了新的收入增长点。